CST正版用戶如何提交SR問(wèn)題

我們將從三個(gè)方向展開介紹：

1、如何登錄Support App系統(tǒng)；

2、提交SR；

3、管理SR;

1、如何登錄support app系統(tǒng)

只有使用被賦予類似角色的客戶才可以正常訪問(wèn)support app系統(tǒng)。客戶可以向浦信的銷售或技術(shù)工程師申請(qǐng)support role，在收到的鏈接進(jìn)行注冊(cè)即可。

注冊(cè)賬號(hào)后，建議使用火狐或者谷歌等瀏覽器登陸地址: https://www.3ds.com/support/；

然后點(diǎn)擊Submit a Request。

此時(shí)，網(wǎng)頁(yè)將跳到一個(gè)登錄界面，輸入已經(jīng)注冊(cè)的Support 賬號(hào)。

如果用戶還沒(méi)注冊(cè)賬號(hào)，可參考以下方法完成 support 賬號(hào)注冊(cè)：

 在 www.3ds.com\support 頁(yè)面右上角，點(diǎn)擊賬號(hào)標(biāo)識(shí)

 在彈出界面，選擇創(chuàng)建 3DE ID

 在彈出界面填寫賬號(hào)信息：

*用戶可以用接收到達(dá)索 license 的郵箱注冊(cè)。

填寫完達(dá)索 support 賬號(hào)注冊(cè)后，一般情況下注冊(cè)審核需要 1-2 個(gè)工作日。

2、提交SR

點(diǎn)擊Creat Request圖標(biāo)。提交一個(gè)新的SR，方法如下：

在新彈窗中，填寫公司名稱、提交人姓名。

選擇出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品模塊、版本及使用的操作系統(tǒng)，如下圖：

填寫問(wèn)題摘要、詳細(xì)描述出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，以及復(fù)現(xiàn)問(wèn)題的方法。問(wèn)題緊急程度建議選擇“Medum”或“High”。附件提供輔助說(shuō)明的PPT、工程文件或視頻等。

確定問(wèn)題無(wú)誤后，點(diǎn)擊發(fā)射。此時(shí)，我們已經(jīng)完成了SR的提交任務(wù)。

3、管理SR

提交SR之后，當(dāng)問(wèn)題處于Clarify 或Valid狀態(tài)，用戶需要基于達(dá)索回復(fù)的方案處理的狀態(tài)。當(dāng)狀態(tài)處于Closed,才表示一條SR周期結(jié)束。